Como Criar uma Pesquisa de Satisfação para Crianças

Seja para avaliar a experiência em um acampamento de férias ou a compra de um novo videogame, obter feedback diretamente das crianças é uma forma valiosa de planejar a próxima temporada, fazer ajustes necessários ou descobrir o que sua empresa está fazendo de certo. Um cliente satisfeito é um cliente fiel, e clientes fiéis podem ser a melhor estratégia de marketing de um negócio. Entender o que as crianças pensam e se conectar com elas no seu nível ajudará a atendê-las melhor a longo prazo.

Instruções

  1. Projete a pesquisa para atrair as crianças. Escreva uma introdução que inclua o nome da sua empresa e explique por que está pedindo à criança que responda à pesquisa. Garanta que a pesquisa permanecerá anônima. Informe quanto tempo levará para completar o questionário. Use cores vibrantes, animações e música atual para tornar a pesquisa mais atraente para o público infantil.

  2. Ofereça uma recompensa ou prêmio pela conclusão. Considere oferecer itens gratuitos da sua empresa, como camisetas e canecas, ou ingressos para um museu infantil ou parque de diversões. Crie expectativa para que a criança se sinta motivada a participar.

  3. Explique como responder à pesquisa. Mostre um breve vídeo ou escreva um parágrafo curto ensinando como selecionar a resposta desejada e avançar para a próxima pergunta usando as teclas de seta. Defina palavras que a criança possa não entender. Crie pesquisas separadas para diferentes faixas etárias, como uma para crianças de 9 a 10 anos e outra para jovens de 11 a 16 anos, como sugere a LSE Media and Communications.

  4. Comece com perguntas de informações básicas. Pergunte a idade, o sexo e quando a criança comprou o item, visitou a loja ou participou do acampamento. Continue com perguntas pertinentes de satisfação, como: "Você ficou satisfeito com o atendimento ao cliente?" ou "Acha que o produto tem um preço justo comparado a itens similares?" Pergunte também: "Compraria de novo ou usaria nossos serviços no futuro?"

  5. Deixe um espaço para comentários adicionais. Escreva: "Por favor, escreva quaisquer comentários adicionais que você tenha no espaço abaixo. Conte-nos como podemos melhorar para você." Agradeça à criança pelo tempo e lembre-a de que o prêmio está a caminho.

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