Επτά κανόνες αποτελεσματικής επικοινωνίας

Όλοι επιδιώκουμε να επικοινωνούμε καλύτερα με σύζυγους, παιδιά, οικογένεια, φίλους και συναδέλφους. Φαίνεται όμως ότι η μάθηση της αποτελεσματικής επικοινωνίας γίνεται ξεχασμένη τέχνη, ειδικά σε αυτή την εποχή email και μηνυμάτων. Επτά κανόνες για αποτελεσματική επικοινωνία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στη δουλειά, στις σχέσεις ή στις καθημερινές αντιμετωπίσεις.

Ακούστε

Η ακρόαση είναι εξαιρετικά πολύτιμο εργαλείο για να μάθετε πώς να επικοινωνείτε καλύτερα. Να είστε καλός ακροατής σημαίνει να δίνετε προσοχή σε όποιο μιλάει πριν απαντήσετε. Σκεφτείτε καλούς συνεντευκτές όπως ο Larry King: ρωτάει, ακούει σιγουρά, περιμένει ολόκληρη την απάντηση. Η προσεκτική ακρόαση δείχνει σεβασμό και σας επιτρέπει να κατανοήσετε πλήρως τι λέγεται.

Χρησιμοποιήστε σωστή γλώσσα του σώματος

Η γλώσσα του σώματος, οι εκφράσεις του προσώπου και η στάση αποκαλύπτουν περισσότερο για τα πραγματικά συναισθήματά σας από όσο πιστεύετε. Είτε μιλάτε σε ένα άτομο είτε σε ομάδα, κρατήστε επαφή με τα μάτια, χαμογελάστε και κάθιστε ή στέκονται ορθά. Αυτό ενισχύει το μήνυμά σας και δείχνει ενδιαφέρον.

Μην υποθέτετε ότι ο ακροατής ακούει

Οι άνθρωποι αποσπάνονται εύκολα ή παρερμηνεύουν τις προθέσεις σας, ειδικά αν ο άλλος pochodεί από άλλη χώρα ή μιλάτε στο τηλέφωνο. Σήμερα, με smartphones και laptops, υπάρχει πιθανότητα ο συνομιλητής σας να κάνει multitasking. Επαναλάβετε τις συμφωνίες, διατυπώστε σαφώς τις ανησυχίες της άλλης πλευράς για να μην υπάρχει σύγχυση.

Χρησιμοποιήστε σωστή γραμματική και σημεία στίξης

Φαίνεται ότι οι κανόνες γραμματικής έχουν εγκαταλειφθεί στην ηλεκτρονική επικοινωνία, ειδικά στα email και SMS. Ωστόσο, ακόμα και αυτές οι μορφές επωφελούνται από σωστή γραμματική. Τίποτα δεν αφήνει χειρότερη εντύπωση από ένα μήνυμα γεμάτο λάθη. Αυτό είναι κρίσιμο στον επαγγελματικό χώρο. Ενεργοποιήστε τον ορθογράφο, αλλά μην βασιστείτε αποκλειστικά σε αυτόν. Διαβάστε και ελέγξτε δύο φορές πριν στείλετε.

Χρησιμοποιήστε ρητορικές εικόνες, όχι κλισέ

Φράσεις όπως «βουνό να σηκώσει» ή «πέλεκυς να ξεγελάσει» είναι κλισέ — κουρασμένες εκφράσεις που έχουν χάσει τη δύναμή τους. Η Laura Hayden προτείνει να αποφεύγονται «ως την πανούκλα», η οποία είναι ίδια κλισέ. Οι ρητορικές εικόνες όμως βελτιώνουν το μήνυμα: π.χ. «με σκοτώνει» αντί για «είναι ανεπιθύμιτο» εξηγεί καλύτερα την πρόθεση.

Κατανοήστε τη ζάργον της κλάδου αλλά αποφύγετε να την χρησιμοποιείτε

Οι πιθανότητες αποτελεσματικής επικοινωνίας στην εργασία αυξάνονται όταν κατανοείτε τη ζάργον της κλάδου του πελάτη. Π.χ. σε τυπωτή εργασία πρέπει να ξέρετε τύπο χαρτιού, χρώματα, περιθώρια. Χρησιμοποιήστε τη ζάργον ελαφρώς, μόνο με συναδέλφους του κλάδου σας.

Ξερείτε πότε έχετε πει αρκετά

Ένα από τα πιο παραμελημένα στοιχεία είναι να ξέρετε πότε να σταματήσετε. Το «τρελομπαμπα» σε ομιλία ή συνέντευξη είναι αρνητικό. Π.χ. αν ένας εργοδότης ζητά «πείτε μου για εσάς», δεν θέλει την προσωπική σας ζωή αλλά επαγγελματικά στοιχεία. Κατανοώντας τι περιμένει το κοινό, επικοινωνείτε ακριβώς.

Previous:

Next: