Προσοχή. Χρειάζεται ένα χωριό

Πριν από πέντε χρόνια σχεδόν μέχρι την ημέρα (24 Ιανουαρίου), στάθηκα στο πάτωμα του Χρηματιστηρίου της Νέας Υόρκης με τους συνιδρυτές μου και την ανώτερη ηγετική ομάδα μου να χτυπούν το κουδούνι έναρξης καθώς το Care.com έβγαινε στο χρηματιστήριο. Ακριβώς όπως έκανα εκείνο το πρωί, βρίσκομαι να σκέφτομαι το ταξίδι μου για να ιδρύσω το Care.com και τη βασική στιγμή που ξεκίνησε όλα:να γίνω μέρος της γενιάς των σάντουιτς στα 29 μου. Θα έπρεπε να ήταν η καλύτερη στιγμή της ζωής μας. Ο σύζυγός μου, ο Ρον, και εγώ είχαμε πρόσφατα καλωσορίσει ένα νέο μωρό, τον γιο μας τον Άνταμ. ο μεγάλος του αδερφός Ράιαν ευημερούσε. και δούλευα σε μια start-up τεχνολογίας που μου άρεσε. Όπως οι περισσότερες άλλες οικογένειες με διπλό εισόδημα, χρειαζόμασταν βοήθεια για τη φροντίδα των παιδιών και τότε, δεν υπήρχαν πολλά μέρη για να πάμε για να βρούμε επιλογές φροντίδας. Παρακάλεσα τους γονείς μου να έρθουν από τις Φιλιππίνες για να μας βοηθήσουν, και με την άφιξή τους, φάνηκε ότι όλα ήταν στη θέση τους και λειτουργούσαν. Μέχρι που ξαφνικά, δεν ήταν. Μια μέρα στη δουλειά, πήρα την κλήση που κανείς δεν θέλει. Ο πατέρας μου είχε υποστεί καρδιακή προσβολή ενώ φρόντιζε το μωρό. Τώρα βρέθηκα να μπω στο συναισθηματικό τρενάκι της φροντίδας ηλικιωμένων, ενώ παράλληλα φρόντιζα ένα βρέφος και κρατούσα μια απαιτητική δουλειά. Τώρα φρόντιζα δύο άτομα με ανάγκες εντατικής θεραπείας και δεν είχα πού να απευθυνθώ για να βρω βοήθεια. Συνδυάσαμε τη φροντίδα, αλλά ήταν δύσκολο και αντί να είναι πηγή ανακούφισης, ήταν πηγή περισσότερου άγχους και ανησυχίας. Ευτυχώς, ο μπαμπάς μου ανάρρωσε και περάσαμε την κρίση. Αλλά άρχισα να σκέφτομαι πώς θα μπορούσε να μας έχει βοηθήσει η τεχνολογία και πώς θα μπορούσε να βοηθήσει τις οικογένειες παντού.

Αυτή ήταν η αποστολή του Care.com από την πρώτη μέρα:να είναι εκεί για οικογένειες με εργαλεία, πόρους και μια ισχυρή τεχνολογική πλατφόρμα που θα μπορούσε να τους δώσει τη δυνατότητα να βρίσκουν και να προσλαμβάνουν φροντιστές με μεγαλύτερη ασφάλεια και αποτελεσματικότητα από ό,τι από στόμα σε στόμα ή τυχαίες αγγελίες. Λένε ότι χρειάζεται ένα χωριό για να μεγαλώσει μια οικογένεια και αυτό δεν ήταν ποτέ πιο αληθινό από σήμερα. Πώς μπορούμε να το κάνουμε αυτό στη σύγχρονη εποχή, αξιοποιώντας την οικονομία του διαμοιρασμού και τις λύσεις των συμπράξεων δημόσιου και ιδιωτικού τομέα;

Καθώς σηματοδοτούμε το ορόσημο της IPO μας, είναι μια υπενθύμιση του πόσης δουλειάς έχουμε κάνει στην πλατφόρμα μας:διευκολύνοντας τις περίπλοκες αποφάσεις σχετικά με την πρόσληψη φροντιστών ως μέρος της καθοδήγησης των οικογενειών και των εργαζομένων στο πώς να κάνουν σοφές επιλογές για τα αγαπημένα τους πρόσωπα. Από την αρχή, το να βασιζόμαστε ο ένας στον άλλο ήταν ο πυρήνας της αποστολής μας. Έχω υπενθυμίσει συχνά στις ομάδες μας ότι η φροντίδα δεν είναι κάτι που μπορεί να κάνει κανείς μόνος του. Όλοι πρέπει να νοιαζόμαστε. όχι μόνο οδηγεί τις θέσεις εργασίας και την οικονομία μας, αλλά είναι επίσης ο πυρήνας της ανθρωπιάς μας.

Αυτή την εβδομάδα, κατευθύνομαι στο Παγκόσμιο Οικονομικό Φόρουμ στο Νταβός, όπου θα βοηθήσουμε να επισημάνουμε μια σημαντική ερευνητική μελέτη που δημοσιεύθηκε πρόσφατα από το Harvard Business School που δείχνει τη σημασία των εταιρειών που βοηθούν στις ανάγκες φροντίδας των εργαζομένων τους και πώς μπορεί να βοηθήσει η ηγεσία με φροντίδα αποκτούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Γιατί; Διότι, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι περισσότεροι εργαζόμενοι ασχολούνται με τη φροντίδα στη ζωή τους – για παιδιά ή ηλικιωμένους ή και για τους δύο – και όπως το έζησα πριν από τόσα χρόνια, όταν τα αγαπημένα σας πρόσωπα έχουν ανάγκη, όλα τα άλλα μπαίνουν σε δεύτερη μοίρα. Στη δουλειά, οι επιδόσεις πέφτουν και οι απουσίες αυξάνονται. Από την άλλη πλευρά, οι εταιρείες που δίνουν προσοχή σε αυτές τις ανάγκες και προσφέρουν στους υπαλλήλους τους υποστήριξη φροντίδας αποδίδουν καλύτερα και κερδίζουν την πίστη των ομάδων τους. Στο Care.com, είμαστε περήφανοι που συνεργαζόμαστε με ηγέτες όπως τα Starbucks, το Best Buy και αμέτρητους άλλους που έχουν εισαγάγει προγράμματα φροντίδας που ωφελούν τους υπαλλήλους τους και, με τη σειρά τους, τις οικογένειες των εργαζομένων τους – και ναι, τα αποτελέσματα των εταιρειών τους επίσης. Είναι μια σύγχρονη ενημέρωση της παροιμίας "πιάνει ένα χωριό" με έναν πιο εκτεταμένο ορισμό του χωριού.

Το χωριό από το οποίο εξαρτόμαστε όλοι δεν θα μπορούσε να υπάρξει χωρίς τους ίδιους τους φροντιστές. Κάνουν τις οικογένειές μας να τρέχουν και να ευδοκιμούν. Οι αρχικοί εργαζόμενοι σε συναυλίες, δεν έχουν αυτό που πολλοί από εμάς θεωρούμε δεδομένο:πρόσβαση σε παροχές που συνήθως παρέχονται από τους εργοδότες. Θα θέλαμε να το αλλάξουμε αυτό, γι' αυτό η ομάδα μας στο HomePay χειρίζεται τις νόμιμες μισθολογικές και φορολογικές υποχρεώσεις για τους εργοδότες των νοικοκυριών, παρέχοντας στους φροντιστές που προσλαμβάνουν πρόσβαση σε μια σειρά παροχών όπως η κοινωνική ασφάλιση και η ασφάλιση αναπηρίας. Αυτός είναι ο λόγος που λανσάραμε μια πρώτη στο είδος του, peer-to-peer, ομαδοποιημένη και φορητή πλατφόρμα παροχών, έτσι ώστε οι οικογένειες να μπορούν εύκολα να συνεισφέρουν σε λογαριασμούς που μπορούν να χρησιμοποιούν οι φροντιστές για διάφορα έξοδα. Αυτός είναι ο λόγος που συνεργαστήκαμε με το Stride Health για να δημιουργήσουμε μια πύλη για τους φροντιστές να έχουν πρόσβαση στην ιατρική και οδοντιατρική ασφάλιση. Και, μέσω της μακροχρόνιας συνεργασίας μας με την National Domestic Workers Alliance, έχουμε υποστηρίξει τη Διακήρυξη των Δικαιωμάτων των Οικιακών Εργαζομένων, η οποία είναι πλέον νόμος σε οκτώ πολιτείες.

Η ζήτηση για φροντίδα αυξάνεται με ταχείς ρυθμούς και πρέπει να διασφαλίσουμε ότι έχουμε το εξειδικευμένο εκπαιδευμένο εργατικό δυναμικό που θα χρειαστούμε στο μέλλον. Συνεργαστήκαμε με οργανισμούς όπως το AARP και το Boston Children’s Hospital, μεταξύ άλλων, για να ιδρύσουμε το The Care Institute, το οποίο θα τυποποιήσει την εκπαίδευση και τη διαπίστευση της επόμενης γενιάς επαγγελματιών φροντιστών μας. Και αλλού στον κόσμο, βοηθάμε χώρες όπως η Γερμανία να επιλύσουν κρίσιμες ελλείψεις υγειονομικής περίθαλψης μέσω του CareWithCare, το οποίο φέρνει εξειδικευμένους εκπαιδευμένους νοσοκόμους από χώρες όπως οι Φιλιππίνες για να καλύψουν την απαραίτητη ζήτηση σε νοσοκομεία και εγκαταστάσεις φροντίδας ηλικιωμένων και σε συνεργασία με τη Διεθνή Επιτροπή Διάσωσης , εκπαιδεύουμε γυναίκες πρόσφυγες για θέσεις φροντίδας τόσο στη φροντίδα παιδιών όσο και στη φροντίδα ηλικιωμένων σε ένα πρόγραμμα που ονομάζουμε Care Forward.

Οι ανάγκες φροντίδας είναι τεράστιες – και αυξάνονται – και η αξιοποίηση της τεχνολογίας μας έχει επιτρέψει να αλλάξουμε για πάντα τον τρόπο με τον οποίο όλοι βρίσκουμε και διαχειριζόμαστε τη φροντίδα. Μας έδωσε επίσης τη δυνατότητα να παρέχουμε περισσότερα εργαλεία και πόρους για την ασφαλή πρόσληψη από ό,τι προϋπήρχε, κάτι για το οποίο δεν μιλάμε αρκετά, αλλά αυτό είναι πάνω από όλα όσα κάνουμε. Για την πλατφόρμα καταναλωτών μας, πραγματοποιούμε ορισμένες προκαταρκτικές εξετάσεις μελών, παρέχουμε εργαλεία και πόρους για να βοηθήσουμε στη λήψη ασφαλών αποφάσεων πρόσληψης και διατηρούμε ένα ολοκληρωμένο Κέντρο Ασφάλειας. Βασιζόμαστε στα μέλη μας να χρησιμοποιήσουν αυτά τα εργαλεία για να τα βοηθήσουμε να κάνουν ασφαλείς επιλογές πρόσληψης για τις οικογένειές τους. Όπως τα μέλη μας, είμαστε μητέρες και πατέρες, γιοι και κόρες, επομένως εκτιμούμε πλήρως το μέγεθος της απόφασης να εμπιστευτούμε τη φροντίδα ενός αγαπημένου προσώπου σε άλλον. Συνεχίσαμε να εξελίσσουμε τα πρωτόκολλα ασφαλείας μας, και ωστόσο, ακόμη και με όλα αυτά τα εργαλεία, υπήρξαν ορισμένες σημαντικές προκλήσεις και συγκλονιστικά περιστατικά. Αν και είναι σπάνιοι στο πλαίσιο των περισσότερων από ένα εκατομμυρίων επιτυχημένων αγώνων που έχουν πραγματοποιηθεί, όταν συμβαίνουν τυγχάνουν της απόλυτης προσοχής μας και εξετάζουμε μακροχρόνια, προσεκτικά τις διαδικασίες μας για να προσδιορίσουμε εάν υπάρχουν βελτιώσεις που μπορούμε να κάνουμε. Είναι μια δέσμευση που λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη.

Είμαστε περήφανοι και μας τιμά που είμαστε μέρος του χωριού που νοιάζεται για τόσους πολλούς—του χωριού που βοηθά στη δημιουργία θέσεων εργασίας, του χωριού που οδηγεί την οικονομική ανάπτυξη για όλους. Όταν υποστηρίζουμε ο ένας τον άλλον – οικογένειες, φροντιστές, εταιρείες, κυβερνήσεις και μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς – όλοι ευημερούμε. Η τεχνολογία μπορεί να μας ενώνει, αλλά η ανθρωπιά μας είναι αυτή που θα μας συντηρήσει. Ας προσέχουμε όλοι καλά ο ένας τον άλλον.


Previous:

Next: