Kako bo tehnologija spremenila delovanje oskrbe?
Ta intervju se je prvotno pojavil na apolitical.co. Tukaj je predstavljen z dovoljenjem založnika.
Delavci v sektorju oskrbe so pogosto neodvisni, industrija pa je razdrobljena. To jim lahko oteži organizacijo in zagotovitev osnovnih pravic. Medtem pa je kot stranka lahko proces iskanja nekoga, ki bo skrbel za vaše otroke ali starejše sorodnike, nočna mora.
Care.com je platforma, ki želi reševati te težave. Z združevanjem negovalcev na enem mestu zagotavlja enostaven trg za tiste, ki iščejo oskrbo, hkrati pa sproža pobude za izboljšanje pogojev za delavce, ki jo uporabljajo. Toda v drugih sektorjih, od prometa do hrane, je vzpon gospodarskih platform prinesel nestabilnost skupaj s prožnostjo. Je to tukaj tveganje?
V okviru naše serije žarometov o gospodarstvu oskrbe smo se pogovarjali s Sheilo Marcelo, ustanoviteljico, predsednico in izvršno direktorico Care.com, o njeni platformi, razmerah v sodobni industriji oskrbe in o tem, kako bi tehnologija lahko spremenila sektor v prihodnosti.
Care.com je navdihnila osebna izkušnja. Ko sem na fakulteti zanosila, sva z možem Ronom imela izziv, da poiščeva skrb za našo mlado družino, ko sva končala šolanje in začela svojo kariero. Najin drugi sin se je rodil takoj, ko sem končala podiplomsko šolo in začela delati v tehnološkem start-upu. Moji starši so prišli s Filipinov, da bi nam pomagali, in nekega dne je oče doživel srčni infarkt, ko je nesel našega fantka po stopnicah.
V tistem trenutku se je vse spremenilo. Nisem še imela 30 let, vendar sem bila stisnjena med skrbjo za svoje otroke in bolnim staršem. Delal sem v tehnološkem podjetju, vendar sem se zanašal na rumene strani ali od ust do ust, da bi našel varuško ali starejšega negovalca. Vedel sem, da se boji moje družine odražajo v domovih povsod. Sistem ni deloval in videl sem priložnost za uporabo tehnologije za oblikovanje storitve, da bi bil postopek boljši, učinkovitejši in demokratiziral dostop do kakovostne oskrbe.
Leta 2007 smo uvedli Care.com in je danes največja spletna tržnica na svetu za iskanje zaposlitev za družinsko nego in nego, od varstva otrok do oskrbe starejših, oskrbe hišnih ljubljenčkov, oskrbe na domu in še več.
Skozi leta smo ugotovili, da izboljšanje učinkovitosti ni v celoti rešilo težave, zato smo nadaljevali z gradnjo.
Najprej smo dodali rešitve za zaposlovanje in trženje za mala podjetja za nego, da bi našli zaposlene ali stranke. Leta 2011 smo predstavili našo rešitev za podjetja, Care@Work, tako da lahko podjetja ponudijo Care.com kot ugodnost svojim zaposlenim.
V zadnjih nekaj letih smo svojo zavezanost skrbnikom razširili z izdelki, kot je Care.com Benefit Bucks, prva združena prenosna platforma za ugodnosti, ki skrbnikom omogoča dostop do ugodnosti s prispevki družin, za katere delajo.
Ker še naprej sami uvajamo inovacije, se zavedamo tudi, da je pristop sistemske spremembe nujen, če želimo resnično preoblikovati način dostopa do oskrbe in njenega vrednotenja.
Sodelujemo z različnimi javno-zasebnimi partnerstvi pri novih projektih, kot so cenovno ugodne rešitve za oskrbo prek centrov za družinsko varstvo otrok ter usposabljanje in akreditacija za negovalce prek The Care Institute, ki smo ga med drugim začeli v sodelovanju z AARP in Bostonsko otroško bolnišnico.
Dejstvo je, da so potrebe po oskrbi univerzalne in rastejo po vsem svetu. Reševanje za oskrbo ne pomaga samo družinam, ampak poganja gospodarstva. To je naše poslanstvo.
Kakšen vpliv želite imeti na sektor oskrbe?
Radi bi temeljito spremenili način, kako družbe cenijo skrb, da bomo lahko sprostili svoj polni potencial.
Skrb se pogosto napačno šteje za mehko ali žensko težavo, v resnici pa je to ekonomsko vprašanje – in močna rešitev. Večino gospodarskih dobičkov v ZDA od sedemdesetih let prejšnjega stoletja pripisujejo ženskam v delovni sili, a za ohranitev udeležbe žensk v delovni sili družine potrebujejo skrb za svoje ljubljene.
Hkrati moramo negovalstvo dvigniti kot poklic – to bi morala biti spoštovana in cenjena poklicna pot, kot je poučevanje ali zdravstvena nega. Skrb je bistvenega pomena, vendar je bilo to delo v preteklosti podcenjeno, ker se dogaja doma.
V drugih sektorjih smo videli, kako lahko prilagodljivost, ki jo ponujajo nove platforme, pomeni večjo negotovost za delavce. Kako se zaščitimo pred tem v sektorju oskrbe?
Verjamemo, da inovacije brez vključevanja niso napredek, in to je nekaj, kar smo že od samega začetka vključili v naše poslovanje. Platforma Care.com ponuja več varnosti za delavce, ne manj.
Vzemite Združene države Amerike, kjer imamo največ naših članov. Negovalci in delavci v gospodinjstvu so v ZDA pogosto slabo plačani – in v preteklosti so bili zakoni, ki so jih izrecno izključevali iz ugodnosti in zaščite, ki so običajno povezane z bolj tradicionalnim zaposlovanjem.
Še zdaj vidimo posledice tega. Na primer, 65 odstotkov domačih delavcev nima zdravstvenega zavarovanja, le 2 odstotka prejemata pokojninske ali pokojninske sklade, manj kot 9 odstotkov pa dela za delodajalce, ki vplačujejo socialno varnost. To se mora spremeniti.
Na naši platformi smo zgradili orodja za zagotavljanje dostopa do cenovno ugodnih zdravstvenih in zobozdravstvenih ugodnosti ter plačil v realnem času ter za spodbujanje finančne vključenosti. Obstaja minimalna plača – nad minimalno plačo –, ki se zahteva za vsa delovna mesta, objavljena na Care.com, in po naših podatkih izvajalci varstva otrok in starejših, zaposleni na naši platformi, zaslužijo urne postavke, ki so precej nad povprečji v panogi.
Varujemo se pred izkoriščanjem tako, da sprejemamo način, kako lahko tehnologija vnese več preglednosti in dostojanstva v te poklice – tiste, ki se običajno obravnavajo kot pri dnu lestvice. Tehnologijo uporabljamo za sprejemanje premišljenih odločitev za izboljšanje zaposlitvenih ureditev, ki so že dolgo v senci. En majhen primer:negovalci na našem spletnem mestu lahko v svoji poštni številki vidijo, kakšna je povprečna plača za nego – to je velika prednost pred zaprtim sistemom od ust do ust.
Izvedli smo tudi raziskave, na primer, da bi delavce poučili o tem, za katere spretnosti in kvalifikacije bodo družine plačale več.
Prav tako močno zagovarjamo, da družine na naši platformi sprejmejo najboljše prakse kot delodajalci, ki ščitijo tudi negovalce, vključno z zakonitim plačilom in pisno pogodbo. Okoli tega smo zgradili kampanjo z Ai-Jen Poo in Nacionalnim zavezništvom domačih delavcev, imenovano »Zaveza pravične skrbi«, ki se zavzema za poštene plače, plačan dopust in jasne opise delovnih mest. Do danes ga je podpisalo več kot 400.000 družin.
In potem smo vključeni tudi zunaj naše platforme – na primer zagovarjamo nacionalni zakon o pravicah domačih delavcev, ki je bil zdaj sprejet v osmih zveznih državah.
Ko pogledate prihodnje tehnološke trende, kot je napredek avtomatizacije, kakšne priložnosti vidite za sektor oskrbe in kaj vas drži ponoči?
Roboti morda prihajajo, vendar ne bodo nadomestili delovnih mest ali negovalnih delavcev.
Tehnologija lahko zagotovo izboljša skrb – vaš telefon lahko na primer pretaka vašo varuško kamero in zazna padec vaših staršev –, vendar ne more nadomestiti človeškega dotika ali človeške interakcije, ko gre za pomiritev jokajočega otroka ali pomiritev starejšega, ki se ukvarja z demenco.
Kar vidim za sektor oskrbe, so priložnosti za nadaljnje izboljšanje učinkovitosti in zagotavljanja oskrbe. Navdušen sem nad možnostjo povezovanja AI z HI – kar imenujem človeški vmesnik – za oblikovanje prihodnosti dela, ki je vključujoče.
Navdušena sem nad aplikacijami, ki lahko pošljejo Mary ali Mario Poppins na vaša vrata, da lajšajo bolno varuško. Navdušena sem nad platformo, ki daje trem odraslim otrokom in skrbniku digitalni prostor za soustvarjanje in spremljanje režima oskrbe starejše ljubljene osebe, da se lahko starajo v svojem domu. Navdušen sem nad izkoriščanjem tehnologije za zagotavljanje obsežnega usposabljanja za nego in pridobitev pooblastil.
Kot sem že omenil, povpraševanje po oskrbi narašča, delovna mesta za nego na domu in osebne nege pa naj bi v naslednjih 10 letih rasla šestkrat hitreje kot v drugih sektorjih. To je smiselno delo, ki je tu, da ostane … robotom ne glede na.
Kaj mora vlada storiti, da bi pomagala tehnološkim podjetjem v sektorju oskrbe, kot je vaše?
Trdno verjamemo, da imajo vlade, podjetja in neprofitne organizacije svojo vlogo pri izgradnji močne infrastrukture za nego.
V ZDA smo se zavzemali za zakon o pravicah domačih delavcev – ki je bil zdaj sprejet v osmih zveznih državah – in za nacionalni zakon o plačanem družinskem dopustu, saj je Amerika ena zadnjih držav brez porodniškega dopusta, kaj šele družinskega dopusta.
Verjamemo tudi, da družine potrebujejo več pomoči pri obvladovanju naraščajočih stroškov oskrbe, ki so danes eden največjih gospodinjskih stroškov, prav tam zgoraj s hipoteko ali najemnino. Nihče ne bi smel izbirati med plačo in skrbjo za ljubljeno osebo, a to se zgodi vse prepogosto. — Josh Lowe
-
Nekaj stvari je bolj frustrirajoče za starše ali skrbnike, ki jih slišijo od otroka kot grozljivo dolgčas mi je! Mogoče zato, ker vemo, da je v njihovi sobi kup popolnoma dobrih igrač, ki čakajo, da se z njimi igrajo. Ali pa je to zato, ker očitno -
16. februarja se je Heather Nauert, potencialna kandidatka za veleposlanico ZDA pri Združenih narodih, vzela iz obravnave za cenjeno mesto. Razlog? Po poročanju Washington Posta, CNN in Bloomberga je preverjanje preteklosti pokazalo, da Nauertova 10- -
V redu, zdaj vem, da nekatere od teh ne veljajo vedno - vsi smo srečali tistega kurca, ki mu ni vseeno, če ste noseči in vam ne bo držal vrat, tudi če vlečete vrečo kladiva po treh stopnicah - na splošno pa obstaja nekaj prednosti, ki jih je treba un
